плечу, чаще вызывались участвовать в качестве волонтеров в различных проектах. Стоматологи, которые мельком касались руками лиц пациентов в процессе работы, получали более благоприятные отзывы и рекомендации. В одном из экспериментов медсестрам нужно было предупреждать женщин, проходивших процедуру магнитно-резонансной томографии головного мозга, о том, что вскоре они почувствуют электрический разряд. МРТ показало, что реакция на это сообщение была менее острой, когда медсестра слегка касалась пациентки рукой. Я, вероятно, слишком долго распространяюсь на эту тему, но то, к чему я веду, чрезвычайно важно. Физический контакт – очень сильная штука. Прикосновения очень важны. Потребность в физическом контакте относится к числу фундаментальных потребностей человека. Но телесный контакт на рабочем месте – табу! Повторю еще раз просто и ясно: не прикасайтесь к коллегам по работе.

В 1990-х годах в кампании против употребления наркотиков широко использовался рекламный слоган «Просто скажи “Нет”». Эти слова были мощным сдерживающим фактором, и сегодня, особенно после начала сильно запоз-давшей кампании по борьбе с сексуальными домогательствами, нам следует воздерживаться от физических контактов на работе в любых формах, какими бы невинными они ни были. Женщины, вы должны обуздать естественное желание обнять коллегу по работе, ставшую вашей подругой, когда хотите утешить ее. Мужчины, вы должны отказаться даже от приятельских похлопываний по плечу и дружеских подталкиваний. И если речь идет о любом прикосновении к представителям противоположного пола, даже самом невинном – просто скажите «Нет»!

Прием 24

«Не прикасаться!»

Согревайте коллег по работе теплыми словами и доброжелательным взглядом, дарите им улыбки, но исключите телесные контакты. Представьте, будто на всех, с кем вы работаете, нанесены предупреждающие надписи «Не прикасаться!» Приберегите объятия и прочие теплые жесты для друзей, которые не работают вместе с вами; единственным исключением могут быть дружеские рукопожатия. Руки прочь от коллег по работе. Точка.

Теперь давайте перейдем к следующему ключевому фактору успешной карьеры – способности четко и ясно выражать свои мысли и понимать, о чем говорят ваши коллеги.

Часть 3

Взаимопонимание

Глава 22

Как «увидеть» то,

о чем вам говорят

Так что же я называю взаимопониманием в деловом общении? Все просто. Вы о чем-нибудь говорите своим коллегам или руководителю, и они вас понимают. Затем они что-то говорят вам, и вы понимаете их. Никаких проблем, правда?

Как бы не так! Откуда же тогда берутся все эти проблемы в бизнес-коммуникациях? Дело в том, что общение – дорога с двусторонним движением, и вы отвечаете за движение информации в обоих направлениях: и когда говорите, и когда слушаете. Искусству общения и улучшению коммуникаций посвящены сотни книг, но вы вряд ли вспомните хотя бы одну, которая касалась бы развития навыков слушания. Да и потратили бы вы свои с трудом заработанные деньги на книгу, которая называлась бы «Как слушать кого угодно на работе»? Вряд ли, потому что слушать других мы обычно не любим и не хотим. Но не переживайте, мы не будем тратить много времени на обсуждение этого скучного вопроса – я лишь вновь повторю, что умение слушать является критически важным, решающим, ключевым, первостепенным по значимости и даже судьбоносным навыком, от которого зависит ваш успех в любой профессии и на любом поприще. Поэтому прошу вас выслушать то, что я собираюсь рассказать вам об этом навыке, прежде чем мы перейдем к более увлекательной части общения – изложению своих мыслей.

Человеческий мозг воспринимает информацию со скоростью в 4–6 раз быстрее скорости нашей речи. Поэтому за исключением тех случаев, когда вы слушаете нечто очень важное, ваше внимание рассеивается, и мысли в вашей голове начинают блуждать. Вдобавок, чтобы должным образом ответить говорящему или предпринять какие-либо действия, адекватные его словам, вы должны не просто слушать, но и фактически запоминать услышанное! В этом-то и заключается проблема. В соответствии с моделью воронки восприятия, предложенной Эдгаром Дейлом и получившей широкое распространение (она также известна как пирамида обучения), мы, к сожалению, можем запомнить только 20 процентов того, что слышим. Но есть и хорошая новость, которая легла в основу следующего приема. Люди запоминают более половины того, что слышат и видят одновременно. Вот почему проще вспомнить подробности фильма, который вы видели, чем истории, которую вы услышали. В фильме визуальные образы сопровождаются звуком. Трюк заключается в том, чтобы «преобразовать» слова говорящего в нечто такое, что вы можете еще и «видеть». Превратите слова вашего собеседника в некий аудиовизуальный объект, подключив визуальное восприятие и зрительную память.

Пока ваш руководитель, коллега, клиент или подчиненный говорят вам о чем-нибудь, представьте себе, что у вас перед глазами расположены два небольших экрана наподобие тех громоздких очков дополненной реальности. Слушая, создавайте в своем сознании живые образы и визуализируйте то, о чем вам говорят. Оживите слова собеседника перед вашим мысленным взором, словно это какое-то кино. Теперь у вас не будет времени скучать, потому что вы не замедляете ваши мыслительные процессы, а ускоряете их! Вы трансформируете слова собеседника в яркие объемные картины, возникающие в вашем сознании – так слушание становится более захватывающим занятием и позволяет вам больше запоминать.

Прием 25

Станьте аудиовизуальным слушателем

Слушайте не только ушами; задействуйте также канал зрительного восприятия. Вообразите, что ваши глаза – это кинокамеры, создающие аудиовизуальное произведение из всего, что вы одновременно слышите и видите. Вы будете не только яснее видеть происходящее, но и дольше это помнить. А еще слушать собеседника таким образом бывает очень забавно и интересно, потому что ваше воображение работает с удвоенной силой.

Глава 23

Изложите то, что говорит собеседник,

своими словами

Каждый раз, когда коллеги о чем-нибудь нам говорят, мы имеем обыкновение отвлекаться на собственные мысли и формируем собственное мнение по поводу сказанного. Это своего рода инстинкт, и мы ничего не можем с этим поделать. Мы сообразительны, и раз уж наш разум работает гораздо быстрее, чем могут говорить наши собеседники, то вполне естественно, что у нас находится время для вынесения суждений. Но это очень опасно, потому что мы можем прийти к неверным умозаключениям еще до того, как человек закончит говорить. Конечно, я могла бы сказать вам: «Отложите свои суждения на потом», но вы знаете, что это невозможно. К сожалению, в общении преж-девременное формирование собственного мнения подобно установке бетонного барьера на улице с интенсивным движением. Следующий прием поможет вам избежать этой распространенной ошибки, которая убивает взаимопонимание, и